A INFLUÊNCIA DE UM BOM ATENDIMENTO NOS RESULTADOS DE UM POSTO DE COMBUSTÍVEL

Resumo

O artigo visa mostrar que um atendimento eficiente e de qualidade pode influenciar positivamente nos resultados de uma empresa, especificamente neste
caso, num posto de combustível, visto que os serviços oferecidos e os valores praticados neste segmento são muito similares e, assim sendo, o diferencial para
atrair clientes potenciais e fidelizar os clientes já reais, certamente é prestar um bom atendimento, no qual o cliente além de satisfazer suas necessidades, saia surpreso. Para tanto, além das obras pesquisadas, o artigo apresenta a forma utilizada pela Ipiranga Distribuidora de Petróleo para denominar um frentista e fazê-lo influenciar na decisão do cliente de retornar ao estabelecimento. Apresenta ainda os resultados de pesquisa de satisfação com os clientes do Posto Xodó.