A IMPORTÂNCIA DO PÓS-VENDAS NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE NA EMPRESA OPEN VEÍCULOS

Resumo

O presente trabalho tem como objetivo entender a importância do pósvendas na hora de tornar um cliente fiel. Com uma introdução ao marketing básico e de relacionamento, vamos entender por que é tão importante satisfazer e manter um cliente. Qual a importância que as empresas dão aos seus clientes, quais as ações, ferramentas do marketing que ela usa para o encantamento e satisfação do cliente após sua compra, por que e como os clientes se tornam fieis. Ao longo do trabalho buscaremos entender o que é e qual a importância do marketing, o marketing de relacionamento, o pós-vendas, analisando uma pesquisa sobre satisfação, será analisado quais os pontos fracos e fortes e quais ações podemos propor para que o cliente se torne fiel à empresa.